계정 삭제 요청
앱에서 요청하기 (권장)
- 게임을 실행하고 로비 오른쪽 위의 설정을 누릅니다.
- 계정 관리를 누릅니다.
- 계정 삭제를 누르고 안내를 확인한 뒤 요청합니다. 요청 결과 화면에 파기 예정일이 나옵니다.
앱 없이 요청하기
앱을 이미 지웠다면 유저 코드로 여기서 바로 요청할 수 있습니다. 유저 코드는 앱의 설정 → 계정 관리에 표시되던 8자리 코드입니다(예: ABCD-EFGH). 고객 문의 메일을 보낸 적이 있다면 그 메일에도 들어 있습니다.
보안을 위해 입력한 코드가 실제 계정과 맞는지는 알려 드리지 않습니다. 코드가 맞으면 그 계정은 바로 삭제 대기 상태가 되고, 틀리면 아무 일도 일어나지 않습니다. 이 양식은 유저 코드 말고 다른 정보를 받지 않습니다.
다만 최근 7일 안에 앱에서 계정을 복구했거나 운영팀이 삭제 요청을 취소한 계정에는 이 양식의 요청이 적용되지 않습니다. 그런 계정은 앱의 설정 → 계정 관리 → 계정 삭제나 아래 메일로 요청해 주세요.
유저 코드를 아는 사람은 누구나 이 양식으로 삭제를 요청할 수 있으므로 유저 코드를 다른 사람에게 보여 주지 마세요. 본인이 요청하지 않은 삭제는 14일 안에 앱에서 로그인해 계정 복구를 누르면 취소됩니다(이용이 제한된 계정도 복구할 수 있습니다). 복구하면 유저 코드가 새로 바뀌어, 요청에 쓰인 이전 코드로는 더 요청할 수 없습니다.
유저 코드를 모르면 계정을 특정할 수 없어 웹과 메일 모두 처리할 수 없습니다. Android에서 앱을 다시 설치했을 때 자동 백업으로 계정이 돌아오면 앱 안에서 삭제해 주세요.
메일로 요청하기 (보조)
양식이 계속 실패하거나, 만 14세 미만 아동의 계정을 신고하는 경우 메일로 보내 주세요.
- 받는 곳: support@winusgames.com · 메일 쓰기
- 제목: [Ultimate Tennis Ace] 계정 삭제 요청
- 본문: 유저 코드(앱의 설정 → 계정 관리에 표시)
메일 요청은 운영팀이 유저 코드를 확인한 뒤 삭제 대기 상태로 바꾸고 파기 예정일을 회신합니다. {{회신 기한 — 법무 LG-16}} 메일로 요청한 삭제는 같은 메일 스레드에서 취소를 요청할 수 있습니다. 운영팀은 앱 데이터 파일이나 로그인 정보를 요구하지 않습니다.
처리 일정
- 앱에서 요청하면 계정은 즉시 삭제 대기 상태가 되어 이용이 중지됩니다.
- 웹 양식으로 요청하면 코드가 맞는 계정은 즉시 삭제 대기 상태가 됩니다. 결과는 보안상 따로 알려 드리지 않습니다.
- 메일로 요청하면 운영팀이 유저 코드를 확인한 뒤 삭제 대기 상태로 바꾸고 파기 예정일을 회신합니다.
- 14일 동안 삭제 대기 상태가 유지됩니다. 이 기간에 앱에서 로그인하면 삭제를 취소할 수 있습니다. 앱이나 웹 양식으로 한 요청은 앱에서 복구해야만 취소됩니다. 메일로 한 요청은 같은 메일 스레드로도 취소할 수 있습니다. 웹 양식이나 메일로 한 요청을 앱에서 복구하면 유저 코드가 새로 바뀝니다.
- 14일이 지나면 계정 정보를 복구할 수 없게 파기합니다. {{파기 기한 표기 — 법무 LG-17}} 파기한 정보는 백업 사본에서도 최대 35일 안에 자동으로 삭제됩니다.
삭제되는 정보와 남는 정보
| 정보 | 삭제 요청 즉시 | 14일 뒤 | 파기 뒤 남는 것 |
|---|---|---|---|
| 계정 정보(닉네임, 기기 정보, 동의 기록, 로그인 수단) | 이용 중지(보관) | 파기 | 없음 |
| 게임 진행, 재화·아이템, 우편 | 보관 | 파기 | 없음 |
| 유저 코드 | 보관 | 재사용 방지 표식으로 바뀜 | 코드 문자열과 파기 시각(다른 계정에 다시 주지 않고, 문의에 "삭제된 계정"이라고 답하기 위해 남깁니다). 복구로 바뀐 이전 코드도 같은 이유로 코드 문자열과 바뀐 시각만 남고 계정과 연결되지 않습니다 |
| 이벤트 보상 수령 기록 | 보관 | 내부 식별자 제거 | 이미 정리된 종료 이벤트의 수령 기록에는 내부 식별자가 남을 수 있습니다 {{법무 LG-18}} |
| 운영 조치 기록(운영자가 한 조치의 내부 식별자, 사유(문의 번호), 결과) | — | 유지 | {{보존 기간 — 법무 LG-18}} |
| 운영·계정 감사 기록(운영 도구 호출, 삭제 요청·취소·파기 이력의 내부 식별자, 파기 이력의 유저 코드) | — | 유지 | {{보존 기간 — 법무 LG-18}} |
| 서버 로그(내부 식별자, 접속 IP) | — | 유지 | {{로그 순환 기간 — 법무 LG-14}} |
| 백업 사본 | — | 유지 | 파기 뒤 최대 35일 안에 모든 백업 사본에서 자동 삭제 |
| 유료 거래 기록 | 소프트런치에는 유료 판매가 없어 해당 없음 {{유료 판매 도입 시 5년 분리 보관 — 법무 LG-08}} | ||
| 기기에 남은 로그인 정보·로컬 기록 | 앱을 삭제할 때까지 기기에 남고, Android 자동 백업(이용자의 Google 계정)에도 사본이 남을 수 있어 앱을 지운 뒤 다시 설치하면 돌아올 수 있습니다. 서버에서 파기한 뒤에는 쓸 수 없습니다. | ||
삭제가 끝난 계정은 복구할 수 없습니다.